Ja, du kan som regel be om kansellering så lenge varene ikke er sendt ennå. Vi gjør det vi kan for å kansellere varen, men vi kan ikke garantere at den blir avbestilt selv om du sender en forespørsel om det.
Vi anbefaler at du bruker guiden for bestillinger for å kansellere. Den gjør at du kan løse enkle problemer på egen hånd og enkelt be om hjelp fra spesialister ved mer kompliserte problemer.
For å kansellere bestillingen din ved hjelp av guiden, følger du disse trinnene:
-
Gå til Kundeservice og finn «Trenger du hjelp med en nylig bestilling? Start her».
Merk: Du må logge inn for å se bestillingene dine.
-
Velg en bestilling: Hvis du allerede er logget inn, kan du velge en bestilling.
-
Velg «Jeg vil kansellere bestillingen min»: Velg «Jeg vil kansellere bestillingen min» fra alternativene som vises.
-
Velg produkter du vil kansellere: Du blir bedt om å velge hvilke produkter du vil kansellere. For å kansellere hele bestillingen, merk av i boksen Velg alle produkter.
-
Velg en kompensasjonsmetode: Velg ønsket alternativ: Kreditt hos Vista (varekreditt) eller Refusjon, og klikk deretter Fortsett til neste trinn.
-
Gjennomgå og send inn: Gå gjennom detaljene i forespørselen din, og sjekk at alt er riktig. Klikk på «Send forespørsel».
-
Bekreftelse: Du vil se en bekreftelse som indikerer at forespørselen din er sendt inn. Hvis bestillingen kan kanselleres, mottar du en e-postbekreftelse innen 24 timer.
Du mottar tre e-poster under kanselleringsprosessen:
-
«Oppdatering av bestilling: Vi har mottatt forespørsel om kansellering» indikerer at vi har mottatt forespørselen din om kansellering.
-
«Oppdatering av bestilling: Varene dine er kansellert» indikerer om kanselleringen av varene var vellykket.
-
«Oppdatering av bestilling: Refusjonen er på vei» angir at den forespurte refusjonen er utstedt.
Flere tips:
Du ser kanskje ikke Avbryt-knappen hvis:
-
varene dine allerede er sendt eller allerede er kansellert
-
bestillingen ble betalt med varekreditt
-
bestillingen allerede er refundert
-
Denne typen produkter kan ikke kanselleres.