Spor forsendelsen din
Den raskeste måten å få en oppdatering om bestillingen din på, er å spore forsendelsen selv via vårt selvbetjente støtteskjema. Følg disse trinnene.
Gå til kundeservice
På startsiden hos kundeservice finner du alternativet «Trenger du hjelp med en nylig bestilling? Start her».
Velg en bestilling
Vi viser deg en liste over alle de siste bestillingene dine. Velg en bestilling fra listen og velg «Få hjelp med denne bestillingen».
Velg en handling
Velg «Jeg ønsker å sjekke statusen på bestillingen min» fra listen over handlinger.
Velg produkter
Velg de produktene det gjelder. Hvis det gjelder hele bestillingen, velger du «Velg alle produkter».
Sjekk statusen på bestillingen din
Hvert produkt i bestillingen din har en statusbanner som viser hvilket stadium det befinner seg i. Velg «Spor pakke» for å få en mer detaljert oppdatering direkte fra fraktselskapet.
Vær oppmerksom på at noen bestillinger sendes i flere forsendelser, slik at varene kan ankomme på forskjellige tidspunkter.
Hvis transportøren ikke kan hjelpe, eller hvis du fortsatt mangler deler av bestillingen, må du kontakte oss så skal vi ordne opp.
Slik ber du om hjelp med en forsinket bestilling
Du kan rapportere et problem med bestillingen direkte fra det selvbetjente støtteskjemaet:
Velg «Rapporter et problem»
På siden med oversikten over bestillingsstatus velger du «Rapporter et problem»
Fortell oss hvilke pakker problemet gjelder
Velg de pakkene du ønsker å rapportere at det er problem med. Velg deretter «Få hjelp med disse pakkene»
Beskriv problemet
Fortell oss om problemet ved å velge det alternativet som best beskriver problemet, for eksempel «Bestillingen er forsinket». Du kan også legge til flere detaljer i tekstfeltet for å forklare problemet.
Gå gjennom detaljene
Kontroller at alle opplysningene i forespørselen er korrekte. Når du er klar, velger du «Fortsett til neste trinn».
Velg en kontaktmetode
Velg hvordan du ønsker at kundeservice skal kontakte deg. Du kan for eksempel be om å bli ringt opp, starte en chat eller motta en e-post.
Vent på bekreftelse
Du har nå sendt inn forespørselen. Vi sender deg en bekreftelse på e-post for å informere deg om at vi har mottatt den. I de fleste tilfeller svarer vi deg innen 24 timer.
