Hvorfor dette skjer
Bestillingen din kan bli sendt i separate forsendelser. Dette kan skje hvis bestillingen din inneholder ulike produkter, store antall, eller hvis varene produseres eller leveres i forskjellige hastigheter. Hver forsendelse sendes så snart den er klar.
Hva du gjør hvis en vare mangler
Hvis en del av bestillingen ikke har kommet frem, kan du følge disse trinnene for å finne ut hva som gikk galt og rapportere problemet via selvbetjeningsskjemaet:
Sjekk emballasjen
Det hender at ting flytter på seg under transport. Undersøk hele emballasjen eller konvolutten nøye, også under eventuell innmat eller polstring, for å sikre at du ikke har oversett noe.
Hvis det følger med en pakkseddel, står det kan hende at en vare sendes separat.
Se bestillingshistorikken
Gå til Min konto, og velg Bestillingshistorikk og bestille på nytt. Her finner du en oversikt over bestillingene dine. Under Bestillingsinformasjon kan du se om bestillingen blir sendt i flere pakker.
Rapporter problemet ved hjelp av kundeservice
Hvis det fortsatt mangler noe i bestillingen, må du gi oss beskjed, slik at vi kan løse problemet for deg. På startsiden hos kundeservice finner du alternativet «Trenger du hjelp med en nylig bestilling? Start her».
Velg en bestilling
Vi viser deg en liste over alle de siste bestillingene dine. Velg en bestilling fra listen og velg «Få hjelp med denne bestillingen».
Velg hvilke produkter som mangler
Dersom det gjelder alle varene, kan du merke av i boksen «Velg alle produkter».
Velg et problem fra rullegardinmenyen
For eksempel «Produktene er forsinket, mangler eller er feil». Velg deretter alternativene som best beskriver situasjonen. Du kan velge flere problemer og legge til en beskrivelse.
Last opp bilder
Du kan laste opp opptil fire bilder for å hjelpe oss forstå problemet.
Se over forespørselen
Kontroller at alle opplysningene i forespørselen er korrekte. Når du er klar, velger du «Fortsett til neste trinn».
Velg en kontaktmetode
Velg hvordan du ønsker at kundeservice skal kontakte deg. Du kan for eksempel be om å bli ringt opp, starte en chat eller motta en e-post.
Vent på bekreftelse
Du har nå sendt inn forespørselen. Vi sender deg en bekreftelse på e-post for å bekrefte at vi har mottatt den. I de fleste tilfeller svarer vi deg innen 24 timer.
